- 零售
在数字化的推动下，时尚品牌业态开始重构，如何围绕“人”去重构人、货、场三者之间的关系已然成为包含鞋服、珠宝、美妆等领域在内的时尚品牌商们关注的核心问题。如何基于新时代背景下消费者的兴趣偏好、行为方式、购买路径去重建新的商业模式、组织架构、运营流程甚或供应链条等，也都成为时尚品牌商亟待解决的问题。
为挖掘助力时尚品牌商数字化转型的优质厂商，梳理数字化全场景地图，为时尚品牌选择合适数字化产品服务的厂商提供指引，爱分析将于2021年12月推出《2021爱分析·中国时尚品牌数字化厂商全景报告》。
为探索时尚品牌在全价值链数字化转型的最佳实践动态和行业前沿趋势，爱分析将于2022年1月推出《2021爱分析·中国时尚品牌数字化实践报告》；
其中，全景报告框架如下：
01 研究范围定义
02 时尚品牌数字化全场景地图
03市场定义与厂商评估
-
终端用户
-
需求
-
厂商能力要求
-
代表厂商
04 入选厂商列表
现摘选出一个核心市场展示如下：
企微私域流量运营
终端用户：
市场部门、销售部门
核心需求：
1. 客户资产管理：
公司的客户资料更多是由销售个人所有，很难沉淀为企业资产，并且销售一旦离职就会造成客户丢失。为了解决这一痛点，通过为销售配置权限，其微信联系人将自动被定义为客户，从而使得企业管理员可以统一查看并管理客户；此外一旦有员工离职，可以将离职员工的客户资源转移给其他同事接管，避免导购流失带来的客户丢失，打造客户私域流量池。
2. 精细化运营：
随着流量红利的消失，拉新成本高企，企业为了实现更高的ROI及LTV，运营重心开始更多地向存量用户转移，需要对用户进行精细地分组及分层，并配以不同的运营策略进行精准运营。
主要通过以下两点：
1）客户分组提高ROI：基于企业微信的API，企业可以将自有的CRM数据、小程序商城数据、企业微信客户数据、公众号数据、app数据等完全打通，因此在企业微信上，可以对好友进行分类，根据不同类型的好友来制定不同的运营策略，提升转化率；
2）客户分层提高LTV ：通过对高潜、流失、沉默等不同客户进行分层并进行精准运营，最大化实现客户全生命周期价值。
厂商能力：
1. 提供线上、线下营销获客工具，帮助企业把全渠道用户沉淀到企微进行服务。此外，通过线索导入、线索分发、客户跟踪记录、客户转移等工具实现客户管理及留存。
2. 精细化运营：通过标签客户分组、客户分层、标准化触达、营销自动化策略、素材管理、社群打造等方式实现精细化运营管理。
客户案例：
案例一：
“某香水”的精细化运营案例：
目前，中国的主流消费人群去大牌化的消费日益明显，香水领域也呈现出此趋势。未来几年将会有更多的国货香水品牌进入赛道，为了能更好地应对激烈的竞争，某国内香水品牌通过一系列精细化运营方式实现了很好的销售转化效果。
首先，从内部组织结构方面进行了调整。该香水品牌原来的组织架构更多是以职能来划分的，后来为了加强会员精细化运营，把公司的文案部、设计部、客服部及直播平台都划进原来和它们是平级关系的会员运营部，使其可以有快速反应能力。
接下来，该会员运营部通过社群的打造以及用户分层运营来实现精细化运营。具体操作方式为：
第一步：建立了近百个500人的大群，并对社群进行分类且把用户进行分层，然后把优质客户放到另一个社群打造超级用户；
第二步：通过一对一的沟通，继续评估和筛选到下一个社群-会员共创社群，进行一些共创活动。在这个过程中，不停激活这些会员并和他们发生互动。
通过一年的私域实践，该品牌私域交易额同比提升了10倍，复购率提升了300%左右。
案例二：
某大型化妆品牌合作伙伴的客户资产管理案例
此前，该公司销售主要通过微信沟通客户 ，客户资源都沉淀在个微，公司的掌控力小，且该公司的销售普遍在职时间较长，有的多达4-5年，经验非常丰富，但相对而言管理难度较高。当员工个人离职后，容易带走老客户，或在离职交接期间，客户长时间无人对接，造成客户资源的流失。为了更好地实现客户资产管理，防止客户丢失，该公司采取了以下三点措施：
首先，该公司的销售与客户沟通的方式从个微逐步转移到企微。即想要领取客户需要通过企微，让员工逐渐接受用企微沟通跟进客户。
其次，当销售离职后，可以将该名员工下的客户转移给在职员工，客户资料也能同步看到，便于快速跟进，保护公司的客户资源。
最后，之前该公司的客户跟进情况是由员工个人口述进行简单的情况汇报，没有统一规范的汇报流程，总经理不清楚业务跟进情况。企微的日报和周报功能可以让员工对客户跟进情况进行统一汇报，会话审计功能可以将企业微信会话自动存档并上传，总经理可以在后台随时浏览员工与客户的沟通记录，了解员工的工作状态。
通过上述方案，该公司很好地实现了客户资产管理，从而打造了客户私域流量池，解决了核心痛点。
针对这些需求，我们正在覆盖腾讯企点、微伴助手、有赞、微盛、尘锋、探马、微盟、convertlab、JINGDigital、群脉、易赚、沃丰科技、ec-scm、销售易等厂商。
现面向为时尚品牌提供数字化基础设施、业务数字化及支持服务数字化产品服务的厂商启动评选征集，具体报名方式如下：
《2021爱分析·中国时尚品牌数字化厂商全景报告》评选征集活动现已开始，欢迎扫描下方二维码，参与征集活动。
1） 时尚品牌商：为消费者提供“时尚生活方式”的零售品牌，具体品类包括服装、鞋帽、珠宝、美妆、潮玩、配饰等；
2）场景覆盖：涵盖生产制造、原材料采购、物流仓储、品牌营销、门店零售、电商零售、会员运营等全链路数字化场景；
3）厂商类型：为时尚品牌提供数字化基础设施、业务数字化及支持服务数字化产品服务的厂商，如底层业务系统、业务/数据中台等数字化基础设施系统，供应链、品牌营销、终端零售以及人力资源、财税等数字化解决方案的厂商。
爱分析将根据厂商的综合实力、历史服务记录、产品与服务、商业模式、销售能力、定价能力、客户成功、产品战略、生态等方面因素，结合爱分析评价模型，判断厂商在服务时尚品牌数字化上的竞争力。竞争力位居前列的厂商，将入围最终厂商全景报告。
3、参与价值
参与本次厂商全景报告征集的厂商，将有机会：
1）入围《2021爱分析·中国时尚品牌数字化厂商全景报告》，提升厂商品牌知名度和行业影响力；
2）相关高管将列席《2021爱分析·中国时尚品牌数字化实践报告》的外部专家，提升行业影响力和口碑；
3） 将有机会受邀参加爱分析在时尚零售数字化领域的线上、线下活动，与业内甲方、行业专家、投资机构等进行深度交流。