- 企业服务
为探讨和总结数字化客户经营创新案例，推动中国企业数字化客户经营发展进程，爱分析正在进行“中国数字化客户经营创新案例” 系列征集活动。
经过案例材料提交、内部专访、行业专家调研等多个环节，爱分析了解到从2018年开始，越秀已主动将数字化转型提到公司战略层面，在数字化客户经营方面具有实践领先性；相关产品“悦享会Yue+”平台把线上平台和线下商业活动相结合，并通过多业态联动的方式实现私域流量的转化，商业模式具备一定的创新性；目前，“悦享会Yue+”平台已落地广州，并链接了多家优质企业资源，不仅应用成熟度较高，同时已经在数字化客户经营领域创造了一定的价值。
经深入研讨，爱分析认为越秀 “悦享会Yue+”平台在实践领先性、案例创新性、应用成熟度和价值创造四个方面具有优势，符合本次数字化客户经营创新案例评选标准，入选本期“中国数字化客户经营创新案例”。
越秀的数字化转型在广州市企业数字化转型工作中起到带头作用。越秀从2018年开始实施“两擎两翼”的数字化转型战略，即以流程和数据作为驱动引擎、以信息化和智能化为依托，通过数字化营销、数字化运营、提供数字化产品和服务三大方式，全面提升公司房地产开发、商业运营、物业服务等业务能力。
2020年，为积极响应中共中央“六稳”、“六保”方针及广州市“四个出新出彩”行动号召，有序推进楼宇内企业复工复产，助力广州天河CBD国际化营商环境破浪前行，越秀基于在珠江新城拥有1/7面积的写字楼资产，全面升级“悦享会Yue+”平台，整合楼宇产业上下游，实现与企业及客户间的“共享、共创、共赢”，打造城市数字化“楼宇生态圈”，赋能写字楼成为稳步穿越经济周期的产品。
“悦享会Yue+”平台首创“6+2模式”，从政务、金融、环保、健康、幸福、专业服务的6大管家提供全方位的企业定制服务，“置业租赁、行家臻选”2大平台以最优品质的产品服务直达白领圈层。
图1：“悦享会Yue+”平台六大管家
6大管家服务为企业提供线上管家服务对接平台和线下资源对接，例如通过组织各类线下圈层活动，构建企业朋友圈，助力企业实现精准资源对接，赋能企业经营发展；置业顾问平台为企业提供办公租赁、公寓租赁、住宅购买等精准对接，行家甄选平台为租户提供O2O商城，助力企业实现私域流量的线上转化。
图2：“悦享会Yue+”平台
在提供数字化产品和服务方面，“悦享会Yue+”平台以自运营写字楼、商场、酒店公寓等丰富的商业业态为基础，为企业租户提供融合所有业态的大会员平台，形成圈层对企业进行统一管理，同时触达并连接企业员工终端，以私域流量实现精准客户经营。
在楼宇运营管理与客户服务方面，越秀不仅构筑智能安全高效的办公环境、守护楼宇生命安全、塑造有温度的暖心服务，更不断探索城市商务生活服务的创新与突破、全域赋能企业发展、提供多元全方位全周期的增值服务链，以专业与专注，暖心与关怀，将有温度的商写服务，传到楼宇每一个角度，实现智慧、健康、社群的愉悦办公空间为目标。
基于对越秀业务模式和技术架构的深入理解，以及大会员平台的建设经验，惟客数据助力越秀搭建了“悦享会Yue+”平台，包括一站式线上服务平台和 “6+2” 线下服务平台。
目前，通过“悦享会Yue+”平台构建的营商生态企业会员近2000家，触达CBD人群超30万，成功举办各类线上线下活动超过50场。未来，“悦享会Yue+”平台将联动珠江新城以及广州市其他写字楼资源，包括B端租户和C端用户资源，打造属地化的商业地产的科技服务平台，持续以私域流量助力企业会员间共享资源，实现数字化、精准化客户经营。
以数据深刻洞察客户需求，房地产企业的经营理念正在从“以产品为中心”向“以客户为中心” 转变，通过整合不同业态会员，实现私域流量的转化，持续赋能企业提升客户服务体验，驱动房地产企业业务增长。随着互联网、云计算、大数据等数字技术的不断发展，数字化客户经营将持续为各行各业带来新的发展机会。