2020年11月23日
- 云计算
报告摘要
企业发展提速，智能通讯云助力企业应对挑战
目前，5G时代来临， 2019年作为5G商用元年，5G相关的融合应用正在加速推进，对企业变革与创新的一次发展机遇。
在激烈竞争的环境下，通讯能力薄弱给企业带来了三方面的业务挑战：
产品应用功能的拓展对于产品底层的IM、互动音视频技术提出更高的要求。
从系统功能及成本两方面考虑，呼叫中心的落后性是企业另一大亟需解决的问题。
在企业内部管理方面，企业越来越关注自身软实力的提升。
通讯能力成为企业发展的基础能力，为企业解决从内部运营到产品与服务创新过程中的交互问题。
智能通讯云助力企业运营与服务的全面升级
互联网通讯服务通过API、SDK的方式提供给产品研发和企业IT人员，将其嵌入网站、APP中，或者与企业内部的各种业务系统和数据打通，实现无缝对接。
产品研发人员通过互联网通讯服务，开发社交性和互动性强的产品，提升用户体验，增加用户的活跃度和粘性。
智能客服成为企业重要应用场景
智能客服具有跨行业属性，基于运营商服务及互联网通讯云服务，提供云客服和客服机器人产品，服务于营销与服务场景。
智能客服可以提供企业营销和销售服务全链路的支持，帮助企业进行精准营销，提高营销转化。
客户体验对企业的业务增长有很大价值，不仅可以有效提高客户留存，还可以通过老客户对企业产品的正向宣传，带来新客户的增量。
企业需要精细化运营客服团队，统一管理的呼叫中心发挥更大价值。
智能客服机器人助力坐席提高工作效率。
智能通讯云应用趋势展望
5G已经逐渐深入行业，推动行业技术创新，从单个业务的试点探索向场景化应用发展。
通讯网络的升级带来新的业务场景，也带来新的需求，在疫情给我国经济带来冲击的情况下，成为了企业有力的抓手，促进了企业发展和新的商业模式的产生。